Política de reembolso

En Kidos.cl queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente, por eso nuestras políticas están alineadas con la legislación chilena vigente (Ley 19.496) y son estrictas en cuanto a devoluciones voluntarias, para asegurar sostenibilidad logística y evitar abusos.

1. ⛔ Cambios y devoluciones voluntarias

No realizamos devoluciones de dinero ni cambios por motivos personales, tales como:

  • Elección equivocada de modelo, color o tamaño
  • Gusto personal o percepción distinta a la esperada
  • Arrepentimiento de compra

Todos los productos se publican con descripciones, fotos y características claras. Recomendamos revisar bien antes de comprar.

2. 📆 Derecho a Retracto (Ley 19.496)

En compras por internet, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto esté nuevo, sin uso, con su empaque original y sin daños
  • No sea un producto de uso personal o higiene

Este derecho no aplica si el producto fue utilizado, dañado o sin empaque original.

3. 🔧 Garantía Legal (6 meses por falla)

Si un producto presenta una falla de fabricación comprobable, el cliente podrá optar, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, por:

  • Reparación gratuita
  • Cambio del producto
  • Devolución del dinero

El producto será evaluado por nuestro equipo. No se aplicará la garantía si la falla se debe a mal uso o manipulación indebida.

4. ✉️ Solicitud de Garantía o Devolución Legal

Para iniciar un proceso de garantía legal o retracto:

Te responderemos en un plazo de 3 días hábiles con instrucciones.

5. 🚚 Costos de Envío

  • Los costos de envío en caso de devoluciones por retracto o garantía legal corren por cuenta del cliente, salvo cuando se verifique una falla de fabricación.
  • No se reembolsan los costos de envío originales en ningún caso.

6. 🚫 Excepciones (sin devolución o cambio)

  • Productos usados, sin empaque original o con daños
  • Productos de uso personal o higiene (ej: chupetes, mamaderas, ropa interior, etc.)
  • Productos en liquidación, outlet o promociones finales

7. 🧾 Evaluación y Resolución

  • Una vez recibido el producto en nuestras bodegas, se evalúa en un plazo de hasta 5 días hábiles
  • Si procede un reembolso, este se realiza en 7 a 10 días hábiles posteriores, al mismo medio de pago utilizado

8. 📩 Contacto

Para consultas escribe a: contacto@kidos.cl

Esta política está basada en la Ley del Consumidor chilena (Ley 19.496) y está diseñada para proteger tanto al cliente como al correcto funcionamiento del comercio digital.

Gracias por confiar en Kidos.cl ❤️